1- Vídeo Marketing
O YouTube já se concretizou como a segunda plataforma mais usada para busca, ficando atrás apenas do Google. Sendo assim, o formato de vídeo é um dos mais versáteis, permitindo formas diversas de engajamento e de consumo de conteúdo.
2- Relacionamento com o cliente
De acordo com a pesquisa “The path to 2020: Marketers seize the customer experience” realizada pelo The Economist a relação entre cliente e empresa se dava por meio da personalização. Para o próximo ano, as estratégias de marketing devem considerar não só este contexto, como ações de relacionamento que impulsionam o engajamento e satisfação do cliente.
3- Mais SEO
A utilização de técnicas de SEO (Otimização de Sites para Ferramentas de Busca) continuam firmes em 2020. A tendência é que com o aumento constante do volume de produção de conteúdo digital, as técnicas se tornem cada vez mais indispensáveis.
4- Pesquisas por voz
Um estudo realizado recentemente mostrou que, no próximo ano, pelo menos 50% das pesquisas serão feitas por voz. Isso impacta a maneira com que as marcas devem utilizar as estratégias de otimização para ferramentas de busca.
5- Realidade Virtual e Realidade Aumentada
O uso dessas duas tecnologias é cada vez mais crescente. Por isso, profissionais de marketing digital devem ficar atentos a essa novidade. A ideia é que elas ajudem a explorar a criatividade e gerar um relacionamento diferente com os consumidores.
6- Humanização é a palavra-chave
O disparo de Newsletter é uma estratégia comum do Marketing Digital. Para 2020, a tendência é que o conteúdo seja produzido de forma segmentada, e as mensagens devem ser recebidas individualmente.
7- Aplicativos de mensagens privadas
Com o crescimento constante do fenômeno WhatsApp, as empresas devem, em 2020, ficar atentas às maneiras de se comunicarem utilizando mensagens privadas. Atualmente, muitas marcas já apostam nesta estratégia no lugar do e-mail.
8 – Podcasts
O ano de 2019 foi considerado o ano dos podcasts. Para 2020, essa tendência deve permanecer forte. Então, investir em um podcast próprio pode ser uma ótima ideia para as empresas. Os programas de áudio são consumidos sob demanda e tendem a ser mais versáteis que os vídeos.
]]>Além de as redes sociais terem se tornado fontes de informação relevantes, é incrível como, hoje, existem inúmeras estratégias de comunicação e marketing que podem ser desenvolvidas utilizando esses espaços digitais. E com uma grande vantagem: tudo é mensurável. Uma empresa consegue saber com certa precisão o quanto precisa investir em conteúdo e mídia digital para aumentar o tráfego no seu site, desenvolver ações de relacionamento com potenciais clientes e entregar à área Comercial leads qualificados: contatos de pessoas que já estão engajadas com a marca e/ou produto, inclinadas a determinada compra e preparadas para uma abordagem direta de vendas.
Como comentei no artigo anterior, infelizmente, não dá mais para escolher se sua empresa terá ou não um perfil corporativo nas redes sociais. É preciso monitorar o que as pessoas estão falando sobre sua marca, e muitas vezes elas falam pior nas suas timelines. Uma não-recomendação, se antes era um problema, no universo digital é desastrosa. Mas não pensemos apenas em situações negativas de gestão de crise de imagem. Os ambientes digitais oferecem muitas oportunidades de exposição positiva das marcas, e não falo de propaganda pela propaganda. Se você acredita que sua empresa tem conteúdo e conhecimento suficientes para se tornar autoridade em determinado assunto, os espaços digitais são o melhor e mais barato caminho.
Atualmente, trabalha-se muito com o conceito de utilidade da informação como moeda de troca. Se eu desejo fortalecer a minha marca para determinados nichos, então, preciso oferecer a esses públicos-alvo informação que faça sentido. Por exemplo: uma empresa de biotecnologia pode aproveitar suas redes sociais para dar dicas de saúde. Em vez de falar das maravilhas do seu produto, ela pode apontar tendências, mostrar pesquisas interessantes, dar dicas e sensibilizar as pessoas a partir de suas reais necessidades. Vale lembrar que o mais importante numa fanpage (página de fãs dentro do Facebook direcionada a empresas, marcas ou produtos) é o engajamento dos usuários, não o número de likes. E só existe engajamento se o conteúdo é de qualidade e faz sentido.
Um dos livros de marketing mais comentados no mundo dos negócios é o Epic Content Marketing: How to Tell a Different Story, Break through the Clutter, and Win More Customers by Marketing Less. Ele destaca justamente isso: a relevância do conteúdo e a forma de abordagem do produto. A comunicação também deve entregar ao cliente o que é valor para ele, e não para o empreendedor. Muitas vezes, enquanto agência, temos este trabalho: desconstruir o discurso das empresas, buscando desenvolver uma narrativa que realmente faça sentido e atraia o púbico. E, normalmente, essa comunicação (assim como a inovação) fica melhor à medida que é mais simples. Mas, estamos falando de empresas de tecnologia. Esse simples demanda conhecimento, técnica e muita conversa com os clientes. Isso porque, sempre quando possível, a melhor comunicação é a face a face.
]]>Já se foi o tempo em que as empresas podiam se dar ao luxo de decidir se iam ou não desenvolver estratégias de comunicação com seus públicos. Pensando pelo lado das agências, o desafio era bem menor: tínhamos maior controle sobre as ferramentas, as informações e conseguíamos gerir crises de uma forma mais contundente.
Hoje, o silêncio por si só já é capaz de provocar uma crise de imagem sem limites na internet. Exemplo? Basta acompanhar as redes sociais dos políticos e envolvidos com escândalos recentemente. Se há alguma manifestação da parte deles nas redes sociais, logo são rechaçados por milhares de usuários; se não há nenhuma, idem. Como em outras épocas, o silêncio continua sendo a pior alternativa (muito embora seja difícil justificar o injustificável).
Desenvolver estratégias de comunicação, a princípio, pode parecer algo trivial. Não é raro encontrarmos clientes (de tecnologia) gastando horas fazendo seu próprio site e gerindo as suas redes sem planejamento. Perdem tempo e gastam dinheiro em iniciativas pouco efetivas. Aliás, considere que hoje as agências têm dois problemas: não têm à disposição um belo budget por parte dos clientes e os desafios, em tempos digitais, é extremamente maior. Até mesmo as grandes empresas investem menos e querem mais resultados.
Nesse sentido, para a própria sobrevivência dos empreendedores de comunicação e marketing, o trabalho tem que ser de alta qualidade. Tem que trazer retorno para o cliente (e ROI já é uma frequente nas propostas comerciais). O mercado de comunicação se transformou brutalmente nos últimos anos (e continua mudando), lançando desafios para os profissionais nunca vistos. Uma empresa que lidera hoje amanhã pode estar morta. Alguma semelhança com empresas de tecnologia?
Por falar em empreendedorismo, embora os ambientes de tecnologia tenham predominância masculina, queria chamar a atenção para um dado curioso no Brasil: de forma particular, o número de empreendedores homens e mulheres se equipara no país, conforme relatórios do GEM (Global Entrepreneurship Monitor), responsável pelas maiores pesquisas mundiais sobre o tema. Sem mimimi ou feminismo, esse é um assunto interessante que também gostaria de comentar por aqui.
Afinal, empreender não é para qualquer um: é para quem tem carne, osso e coração. Não porque as empresas se tornaram boazinhas – as questões ligadas a gestão de pessoas estão no centro da estratégia de qualquer organização. O Brasil vem se destacando nos últimos anos em termos de quantidade de empreendedores, mas o maior desafio continua sendo a qualidade desses novos negócios. Continuamos lá embaixo no ranking dos países inovadores, e isso diz muito sobre nossas deficiências em relação à educação e às políticas públicas.
Bem, agradeço a você que teve paciência de ler este post até o final. Que este seja um espaço de diálogo e de confrontos também, pois a inovação e as melhores ideias nascem a partir das discussões construtivas.
O Facebook é a rede social mais popular do Brasil. Dados fornecidos pela própria empresa mostram que, em junho deste ano, a empresa alcançou a marca 108 milhões de usuários ativos – um número que chega perto do total de brasileiros com acesso à internet.
Mesmo que, à primeira vista, a rede não pareça o ambiente mais profissional de todos, é inegável que a chance de seus potenciais clientes possuírem um perfil ativo na rede é muito grande.
Além do mais, o Facebook vem aprimorando cada vez mais as ferramentas disponíveis para o marketing corporativo e, hoje, existem ferramentas muito interessantes que podem impulsionar a interação com a página da sua empresa e que são uma mão na roda para estratégias de marketing. Se a sua empresa ainda não usa a rede como captadora de clientes, pode ser hora de rever sua estratégia!
Confira a lista que preparamos com algumas das mais interessantes – incluindo novidades que ainda estão surgindo, para você ficar de olho.
1. Botões call-to-action
Já reparou que, ao lado de um anúncio criado no Facebook, ou bem perto da foto de capa da página, há sempre um botão oferecendo alguma ação? Esse botão, chamado call-to-action, é personalizável e usá-lo da forma correta pode render resultados incríveis.
Direcionando a interação do usuário, o botão aumenta as chances de o esforço em marketing atingir o resultado esperado. Para empresas que possuem comércio virtual, por exemplo, existe a opção “comprar agora”. Há, também, opções como “usar aplicativo”, que permitem que o usuário acesse de forma rápida ao produto de interesse., ou o “cadastre-se agora”, feitas para gerar engajamento e gerar oportunidades de negócio.
No caso de anúncios, as opções são “curtir página”, “enviar mensagem” ou “clique no site” – esse último caso, a melhor opção para ofertas de conteúdo.
Assim, a presença nas redes sociais se torna ainda mais um facilitador de interação. Principalmente se considerarmos o aumento do uso do Facebook via mobile, praticidade é sempre um diferencial!
2. Anúncios personalizados
E falando em anúncios, a plataforma de criação de anúncios no Facebook é bem completa. Isso porque o site consegue, por meio da informação que tem dos usuários, oferecer opções de segmentação bem específicas. Estamos falando não só de sexo, idade e localização geográfica: é possível direcionar anúncios por área de atuação profissional, cargo, conexões e interesses pessoais dos mais diversos.
Além do mais, hoje em dia, os anúncios podem ser inseridos no fluxo de navegação do feed de notícias, com o mesmo destaque que uma postagem de usuário ganha. Por fim, com a ferramenta também é possível acompanhar e medir os resultados da ação de forma bastante simples.
3. Chatbots
Lançada em abril deste ano, a funcionalidade permite que páginas criem um robô para conversar com seus clientes. Embora ainda incipiente – muita gente critica bastante a habilidade conversacional da tecnologia – a ferramenta está disponível em código aberto e já existem empresas fazendo uso da função.
É possível tanto obter informações como fazer compras usando o chat – e, por consequência, o aplicativo messenger. Curioso? Experimente testar alguns dos bots de Facebook mais famosos, como o Alex, da Wikipedia, o pioneiro bot da CNN e, representando os brasileiros, o Motoboy.com, mais voltado para serviços comerciais, agilizando pedidos de entrega da empresa. Mesmo que eles ainda não tenham se estabelecido como a nova forma de interagir com empresas na internet, é uma tendência para ficar de olho!
Isso, é claro, tem base estatística: uma pesquisa divulgada em 2014 pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) revelou que cerca 80% dos brasileiros têm o hábito de pesquisar antes de adquirir produtos – e a internet é uma das mídias com mais disponibilidade de informação nesse sentido. É importante, então, saber o que essas pessoas estão procurando para garantir que você seja encontrado. Aqui vão algumas dicas úteis:
Criando personas
Uma excelente técnica para direcionar da melhor forma os esforços em comunicação é a criação de personas – uma espécie personagem fictício que reúne as principais características das pessoas para as quais a sua empresa deseja falar.
E, quando a gente usa o exemplo de personagens fictícios, não é à toa: é importante mapear não só a faixa etária e o sexo, mas as preferências específicas, como opções de lazer e metas pessoais. Isso é importante porque ajuda a clarear que tipo de mídia seus potenciais clientes acessam e por quais assuntos se interessam.
O mais importante, porém, é tentar descrever por quais problemas essa persona passa e que a levariam a buscar soluções que a sua empresa oferece. Em outras palavras, é um esforço para descobrir o que seu público pesquisa na internet.
E de onde vem essa informação?
Uma boa estratégia é conversar com a equipe comercial. Estando em contato direto com os clientes, é certo que o setor possui informações privilegiadas. Também é possível enviar um questionário para seus clientes, na tentativa de descobrir mais sobre o comportamento daqueles que escolhem seu produto ou serviço.
De qualquer forma, o principal é fazer o exercício de desvendar que tipo de informação seu o público gostaria de consumir e elaborar toda a estratégia de conteúdo com base nessa informação (seja para blog, e-mail, vídeos). Afinal, Inbound Marketing não é falar sobre a sua empresa, e sim falar sobre o que o seu público precisa.
]]>Quando falamos em qualidade de conteúdo, a comunicação para empresas tecnológicas deve ser pensada de um jeito especial. Estamos lidando com ambientes e produtos altamente complexos, e que devem ser traduzidos de maneira simples, porém, consistente.
Parece fácil, mas para empresas de tecnologia serem bem-sucedidas em suas estratégias de Inbound Marketing, o conteúdo deve ser épico! Ele deve ser bem planejado e executado, a partir do completo entendimento do mercado do cliente, seus concorrentes, seus diferenciais.
Conteúdo é vitrine
Quando investimentos altos estão em jogo, confiabilidade é uma questão-chave. Por isso, no mercado da tecnologia, não há espaço para conteúdo vazio e mal elaborado. É fundamental que a comunicação da empresa reflita a qualidade dos produtos oferecidos.
Como uma espécie de vitrine, o conteúdo é a porta de entrada para que o cliente faça um primeiro contato com a solução que a sua empresa comercializa. E, na velocidade de consumo de informação do mundo digital, a primeira impressão vale muito!
Problemas complexos, soluções simples
Um bom planejamento de comunicação começa por entender que tipo de público procura pelo produto oferecido e que tipo de problema essas pessoas enfrentam. Soluções de tecnologia (especialmente em mercados B2B), por vezes, são voltadas para nichos de mercado bastante específicos, com demandas diferenciadas.
Para empresas de tecnologia, mostrar conhecimento sobre os problemas enfrentados por seus clientes é um fator decisivo. Estamos falando de públicos especializados, com enorme conhecimento sobre o mercado em que atuam. Por isso, o cuidado com o conteúdo é essencial: informações equivocadas ou muito rasas, definitivamente, não colaboram para o posicionamento da empresa como autoridade em um determinado nicho.
]]>Inbound x Outbound
É inegável que a popularização da internet mudou muito a forma como as pessoas se relacionam com o mundo. E um dos impacto mais significativos foi na forma como se consome informação.
Se, no passado, o conteúdo midiático disponível era restringido pelas limitações de espaço e linguagem de canais como jornal, televisão e rádio, hoje, com a internet, as pessoas tem um poder maior de selecionar o conteúdo que consomem, sendo também mais livres para determinar quando e como acessá-lo. A tudo isso, soma-se o fato de que a web é uma mídia bastante democrática, o que diversificou muito as fontes de informações disponíveis e sua confiabilidade – muito ancorada na recomendação dos usuários.
Pensando assim, não faz muito sentido que a publicidade continue se comportando da mesma maneira que antigamente, certo? E é justamente isso que o Inbound Marketing propõe: uma forma de vender seu produto mais adequada para a realidade do meio digital.
É claro que, para alguns casos, essa prospecção ativa de clientes – o Outbound Marketing – ainda funciona. Mas, em geral, o Inbound tem se mostrado uma excelente saída para aumentar a efetividade dos investimentos em comunicação.
O casamento entre o problema e a solução
A estratégia fundamental do Inbound Marketing é atrair os espectadores, em vez de “empurrar” conteúdo para eles. Na prática, isso é feito a partir da percepção de quem são os seus potenciais clientes, o que eles buscam e em qual momento eles estão. Por sorte, estamos falando de marketing digital e, nesse ambiente, existem muitos dados disponíveis, o que torna o trabalho mais assertivo.
Uma pessoa que procura uma solução de tecnologia está, essencialmente, buscando solução para um problema. E a internet é um dos principais canais usados para encontrar essas respostas. É fundamental, portanto, que quando alguém procura algo que a sua empresa oferece, seu site esteja entre os principais resultados!
E como isso é feito?
As estratégias mais comuns do Inbound Marketing incluem otimização de sites, produção de conteúdo e anúncios segmentados. E em qualquer uma delas, a ideia é que sua empresa seja capaz de atrair pessoas realmente interessadas na sua proposta – e o foco está todo nelas.
Em um mundo no qual a vasta disponibilidade de informação chega a saturar, é essencial garantir que sua mensagem seja notada por quem realmente importa. E é por isso que o Inbound Marketing é a bola da vez!
]]>Um dos pilares do processo de vendas é estabelecer um relacionamento com seus possíveis clientes. No contexto em que vivemos, redes sociais são as ferramentas perfeitas para alcançar esse objetivo. Por meio delas, vendedores são capazes de analisar o que está sendo dito sobre sua marca e criar conexões mais relevantes com seu público — que inclui clientes e prospects.
Ou seja, dar atenção às redes sociais e construir uma presença online forte tornou-se essencial para estratégias de venda de sucesso. Confira 5 dicas!
Preocupe-se com o lado social
Quando você começa o perfil de sua empresa no Facebook ou Twitter, é fácil querer focar em pitches do seu produto. Mas a verdade é que não é isso que a audiência quer. Usuários de redes sociais não usam esses serviços para sentirem que existem produtos sendo “empurrados” para eles, estão buscando interações genuínas com outros seres humanos. Compartilhar informação relevante e conhecimento pode adicionar valor a conversa que você está propondo ao possível cliente de uma maneia que não parece invasiva.
Crie conteúdo de qualidade
Utilize várias formas de apresentar conteúdo: vídeos, fotos, blogs etc. O importante aqui é oferecer informações exclusivas. Não deixe de caprichar no visual que acompanhará seu texto. Utilize imagens de impacto que remetam ao assunto tratado. Publicações com fotos e infográficos atraem mais a atenção das pessoas.
Seja a referência expert em seu nicho
Poste conteúdo que o torne expert na sua área. Pense em termos de prover informação baseando-se no que você sabe e nos serviços prestados pelo seu negócio. Ofereça dicas e insights sobre “como fazer”, “como não fazer”, “o que evitar”. Quando seu público (e possíveis clientes) lhe enxergam como referência na área do seu negócio, terão muito mais confiança em sua figura e na proposta de sua empresa.
Preocupe-se em construir relacionamentos
A coisa mais importante que um vendedor precisa saber é que é preciso desenvolver relacionamentos mais do que manter o foco em leads, porque bons relacionamentos se transformarão em leads.
As pessoas compartilham informação o tempo todo. Se você monitorar e escutar o que eles estão dizendo, você eventualmente será capaz de engajar seu público de maneira significativa. Depois que o relacionamento for fomentado, é o momento de conversar com o prospect sobre seu produto ou serviço.
Utilize os grupos e comunidades
Os grupos e comunidades nas redes sociais reúnem pessoas com interesses em comum. Dessa forma, estes canais são excelentes para divulgar seus produtos digitais para uma audiência segmentada. Procure os grupos e as comunidades que têm como tema o assunto abordado no produto digital que você comercializa, aumentando assim as possibilidades de venda.
]]>Facebook não serve para negócios B2B
Muita gente tem a impressão de que empresas que vendem ou prestam serviços para outras empresas não podem encontrar seu público no Facebook. A verdade, porém, é que 8 em cada 10 brasileiros possuem um perfil na rede (considerando o grupo de pessoas que cumprem os requisitos básicos para isso). Pensando assim, a possibilidade de um decisor ou influenciador de compra do seu negócio estar por lá é altíssima.
Uma página que deu certo é aquela que tem muitas curtidas
Tudo bem que o aumento do número de curtidas e visitas de uma página no Facebook é com certeza um bom sinal, mas esses números não significam entrega de resultados. Para a finalidade do marketing, que é aumentar vendas, eles podem não fazer diferença alguma. Para piorar, essas medidas também não mostram como a empresa pode otimizar suas ações. Em outras palavras, uma página popular não necessariamente é uma página que gera oportunidade de negócios.
Páginas no Facebook servem apenas para relacionamento
Engana-se quem pensa que uma página só serve como espaço de conversa e troca de likes entre empresa e clientes. Na verdade, o Facebook oferece muitas opções para páginas corporativas interagirem com o público de forma criativa, oferecendo recursos úteis e que vão muito além das postagens engraçadinhas e simpáticas. Ou seja, é possível transformar sua página em um canal de vendas.
Criar um perfil para a empresa é melhor que criar uma página
Desde que o Facebook começou a restringir o alcance das páginas, determinando uma porcentagem máxima de fãs que realmente vão receber as postagens no feed, criar um perfil de usuário para a empresa em vez de uma página passou a parecer uma boa ideia.
Embora, à primeira vista, possa parecer vantajoso poder se livrar dos algoritmos malvados, o Facebook não é bobo e proíbe esse tipo de iniciativa. Além disso, perfis têm recursos e número de relações limitados – é possível ter, no máximo, 5 mil amigos por perfil. E, por fim,
O alcance orgânico morreu
Ainda falando sobre as restrições de alcance das postagens em páginas, é importante pensar que elas são uma estratégia para aprimorar a experiência do usuário. Isso significa que ele receberá em seu feed as postagens de páginas com as quais ele mais interage – e, portanto, mais se interessa.
Antes de concluir que a única saída que resta para alcançar muitos fãs é patrocinar as postagens, experimente incentivar o engajamento das pessoas que acompanham seu conteúdo, seja convidando-as a fazer comentários, usando recursos atrativos como imagens e vídeos ou, quando possível, “embarcar” no assunto do momento.
]]>A dúvida que perpassa constantemente a cabeça de pessoas que desejam crescer no cenário empresarial é a mesma: como atrair a atenção de fundos de investimentos para minha empresa? E, claro, essa pergunta tem várias respostas complexas porque depende de fatores que variam de negócio para negócio.
Não existe fórmula mágica, mas algumas práticas que demonstram um modelo de negócio redondo e preparado para receber o apoio de um fundo de investimento são os diferenciais que farão sua empresa se sobressair.
Informe-se
Primeiramente, o empreendedor deve se manter informado sobre as opções de investimento disponíveis. Uma das possibilidades são os chamados fundos de investimento – em Minas Gerais, atuam fundações como a Fapemig (Fundação de Amparo à Pesquisa de Minas Gerais) e a Finep (Financiadora de Estudos e Projetos, empresa nacional de fomento à ciência, tecnologia e inovação), que apoiam o ecossistema de empreendedorismo e pesquisa. Outra alternativa, mais recente no país, é apostar em investidores-anjo – empreendedores experientes com capital disponível para investimento, bem como oferecer expertise à investida.
Cada processo seletivo é único em seu regulamento, mas alguns requisitos, mas, em geral, o proponente deve ser o próprio empreendedor, o produto a ser inscrito deve estar no mercado dentro do período solicitado pelo edital ou ainda não ter sido lançado, e as empresas não devem estar cadastradas em outros editais simultaneamente. Ao entender a lógica de admissão, o empreendedor poderá trabalhar seus planejamentos e objetivos em torno disso.
Mantenha boas práticas de funcionamento
Fundos de investimento costumam procurar empresas que já têm um modelo de negócio bem estruturado, por isso, o ideal é conseguir demonstrar as boas práticas que são mantidas no negócio antes mesmo de pleitar o fundo.
Participe de comunidades
Participar de comunidades empresariais, como grupos e parques tecnológicos, é extremamente benéfico para empresas porque as coloca em contexto de networking e apoio mútuo que traz muitas vantagens. Ambientes organizados funcionam como propagadores de informação, além de serem referência e transmitirem credibilidade para os investidores.
Demonstre a relevância de seu negócio
Na era da informação, uma boa ideia só existe se todo mundo sabe sobre ela. Ou seja, investir em uma estratégia de divulgação coloca sua empresa um passo a frente na corrida para conseguir fundos de investimento. Ganhar repercussão no meio online significa, também, posicionar-se melhor no ambiente empresarial.
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